1. 8x5xNBD 指一天8小時，每周5個工作日(法定節(jié)假日除外)，NBD(Next Business Day)代表下一個工作日。如果備件申請在9:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在當日發(fā)出，否則在下個工作日上午發(fā)出。
1. 8x5xNBD – 指一天8小時，每周5個工作日(法定節(jié)假日除外)，NBD(Next Business Day)代表下一個工作日。如果備件申請在9:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在當日發(fā)出，否則在下個工作日上午發(fā)出。
2. 8x5x4 – 一天8小時，每周5個工作日(法定節(jié)假日除外)，4小時響應。如果備件申請在9:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場(用戶的設備安裝地點距離當?shù)氐目焖賯浼觳怀^25公里，目前開通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳)。
思科SMB服務
3. 24x7x4 – 一天24小時，一周7天，4小時響應。全年365天提供備件服務，在用戶提出備件申請后4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，(用戶的設備安裝地點距離當?shù)氐目焖賯浼觳怀^25公里，目前開通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳)。
4. SMARTnet Onsite – 提供現(xiàn)場安裝調(diào)試和現(xiàn)場更換備件服務。
5. 軟件的維護與升級 – SAS只限于軟件的小版本更新，補丁程序等，SAU可以得到軟件主版本更新的升級服務(不包含IOS及內(nèi)嵌軟件)。
